Técnico Informático en Valencia

Este nivel de soporte pertenece a las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de nuestros técnicos informáticos especialistas de Tier1 es reunir toda la información del cliente y evaluar la incidencia mediante el análisis y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo.

Una vez que se ha logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia tratando de forma ordenada sobre el catálogo de posibles y soluciones disponibles. Los especialistas de soporte técnico informático en Valencia de este nivel manejan problemas simples de resolución sencilla. Esto incluye métodos de resolución en problemas de usuario y contraseña, instalación o reinstalación de software, verificación de configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación.

Este nivel de soporte y servicio está basado especialmente en el grupo help desk, donde nuestros técnicos de soporte informático en Valencia tienen en cuenta las áreas de conocimiento más especializado en el área computacional. De esta forma el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel software y configuración de redes inalámbricas, cableadas y grupos de trabajo.

Este nivel de soporte y servicio denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos informáticos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Este nivel cuenta con los conocimientos del nivel 1, 2 y 3, un cuarto nivel representa un punto de escalada más allá de la organización. Es generalmente un proveedor de hardware o software, dentro de un sistema de gestión de incidencias corporativa. Dentro de una organización el cuarto nivel también puede representar la investigación y desarrollo.