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Asistencia Técnica Remota Online

Resolvemos tu incidencia informática desde cualquier lugar del mundo

¿Tu ordenador va lento, se bloquea o muestra errores inesperados? En MASPC resolvemos tu incidencia informática desde 50€, conectándonos de forma remota y segura a tu equipo a través de AnyDesk, sin que tengas que moverte de casa ni de la oficina.

Más de la mitad de los ordenadores no funcionan al 100% de su rendimiento por causa de virus, spyware o instalaciones defectuosas que originan bloqueos, pantallazos azules y ralentización.

ASISTENCIA
asistencia técnica remota
REMOTA

Nuestro equipo está en Valencia, pero atendemos a clientes en toda España y en cualquier parte del mundo. En la mayoría de los casos, estos problemas se resuelven completamente en remoto en menos de una hora.

ID AnyDesk

Servicio Técnico Remoto

Utilizamos AnyDesk, la aplicación de control remoto con cifrado de extremo a extremo AES-256, el mismo estándar de seguridad utilizado por bancos y organismos oficiales.

Al abrirla, te asigna un ID único que tú proporcionas al técnico para autorizar la conexión.

En todo momento podrás ver en pantalla cada acción que realiza el técnico y puedes interrumpir la sesión cuando quieras con un solo clic.

Compatible con Windows, macOS, Linux, Android e iOS. Funciona desde cualquier país con conexión a Internet.

Solicitar asistencia técnica remota

¿Cómo Solicitar la asistencia remota?

Estos son los pasos a seguir para la correcta atención, diagnostico y asistencia técnica vía remota.

  • Llamada / Email

    Para iniciar el proceso del servicio remoto solo tienes que llamar por teléfono o enviarnos un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia técnica y nos cuenta cuál es el problema con el equipo.

  • Diagnóstico
    El técnico realiza el diagnóstico y decide si su problema se puede solucionar mediante el servicio remoto.
  • Estado de Incidencia

    Si el problema puede resolverse en remoto, el técnico te informará del coste exacto (desde 50€) antes de continuar. El pago se realiza de forma segura a través de Stripe antes de iniciar la sesión.

  • Concretar Asistencia
    Tras completar los tres pasos anteriores, solo queda concretar la asistencia técnica remota con nuestro servicio técnico.
  • Conexión Remota
    El técnico informático se conecta remotamente a su equipo y resuelve la incidencia informática.

Requisitos

1º Paso
Descarga

Internet

Comprobar conexión a internet

Comprobar
2º Paso
AnyDesk

AnyDesk

Instala la aplicación gratuita

Descargar
3º Paso
PrePago

PrePago

Pago previo al servicio remoto

Pagar

desde 50€ por sesión

Servicio Remoto Disponible en Todo el Mundo

Nuestro servicio de asistencia técnica remota no tiene fronteras. Atendemos a particulares, autónomos y empresas en toda España y cualquier otro país del mundo. Solo necesitas una conexión a Internet estable y el programa AnyDesk instalado, el resto lo hace nuestro técnico desde nuestra sede en Valencia.

¿Prefieres atención presencial? Si estás en Valencia, consulta nuestro servicio de Técnico a Domicilio.

que podemos resolver en remoto

Incidencias que podemos resolver en remoto

Conectándonos de forma remota a tu equipo, podemos resolver incidencias como:
  • Eliminar virus, malware y spyware que afectan el rendimiento de tu sistema.
  • Optimizar y limpiar tu ordenador, eliminando archivos innecesarios y mejorando su velocidad.
  • Configurar programas, cuentas de correo y periféricos (impresoras, escáneres, etc).
  • Actualizar el sistema operativo y otros programas esenciales.
  • Resolver errores del sistema como pantallazos azules y bloqueos inesperados.
  • Instalar, activar o solucionar licencias de Office, Adobe y otros programas.
  • Resolver problemas de cuentas de correo en Outlook, Gmail o cualquier cliente de email.
Solicitar Asistencia Remota
FAQ

Preguntas Frecuentes

¿Es segura la conexión remota a mi ordenador?

Sí, completamente. Utilizamos AnyDesk con cifrado de extremo a extremo AES-256, el mismo nivel de seguridad que usan los bancos. Tú eres quien autoriza la conexión con tu ID único, puedes ver en tiempo real todo lo que hace el técnico en pantalla y puedes desconectar la sesión en cualquier momento con un clic.

¿Cuánto cuesta la asistencia técnica remota?

El servicio tiene un coste desde 50€ por sesión. Antes de iniciar cualquier conexión, el técnico te informa del coste exacto según el tipo de incidencia.

El pago se realiza de forma segura a través de Stripe, antes del inicio de la sesión remota.

¿Funciona en Mac, Linux o móvil?

Sí. AnyDesk es compatible con Windows, macOS, Linux, Android e iOS. Podemos asistirte independientemente del sistema operativo o dispositivo que uses, y desde cualquier país del mundo.

¿Cuánto tiempo dura una sesión de asistencia remota?

La mayoría de incidencias se resuelven en 30 a 60 minutos.

Problemas más complejos como recuperación de datos, limpieza profunda de virus o configuraciones de red pueden requerir más tiempo, del que el técnico te informará antes de comenzar.

¿Qué pasa si el problema no se puede resolver en remoto?

Si tras el diagnóstico inicial la incidencia no puede resolverse de forma remota, no se realiza ningún cargo. En ese caso, si estás en Valencia, te ofrecemos la alternativa del Técnico Informático a Domicilio para una atención presencial.

¿Necesito instalar algo antes de la sesión?

Solo necesitas descargar e instalar AnyDesk (gratuito), tener una conexión a Internet estable y proporcionarnos el ID de 9 dígitos que AnyDesk muestra al abrirlo. Nuestro técnico se encarga del resto.